Contacto directo

Contacto con Betwest Casino

Escríbenos por chat, correo o teléfono: Atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español.

Contactar con soporte Explorar los 8019 juegos

Licencia ALSI-331088 — autoridad de juego reconocida

Cifrado SSL de 256 bits en cada transacción

Auditado por eCOGRA, BMM Testlabs e iTech Labs

Bienvenida al Oeste — oferta de entrada

150 % hasta €350
más 109 giros — x38

4,6

4,6 sobre 5 — basado en 7.267 opiniones verificadas en LCB

Respuesta sin esperas

Antes de rendirte, elige el canal que te responde

Saber cuál es el canal adecuado evita que tu consulta quede sin respuesta útil.

¿Dónde hablo ahora mismo?

Para dudas urgentes de partidas, bonos o acceso, el chat abre en la web y responde en unos cuatro minutos, a cualquier hora del día o de la noche.

Abrir chat

¿Puedo dejar mi caso por escrito?

Si prefieres explicar tu caso con calma o adjuntar datos, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas doce horas, cualquier día.

Escribir correo

Hablar con alguien sin esperar

Cuando la duda se resuelve mejor hablando, llama al +34 912 653 707 en horario CET: te atienden en unos tres minutos, también de madrugada.

Llamar ahora

Juegas desde España

Juegas en España y te atienden en español

Resolver la duda en tu idioma y sin cambiar de horario es posible desde España.

Dato

Detalle

Teléfono en España

+34 912 653 707

Huso horario

CET

Idiomas

español, inglés, alemán, francés

Autoridad y licencia

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-331088

Apoyo al jugador

Jugarbien.es, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Correo de soporte

[email protected]

Resuelve antes de escribir

¿Qué datos agilizan tu consulta?

Checklist para abrir el chat

Reúne estos cinco elementos y la conversación irá directa al grano.; Número de jugador o correo de registro; Captura del error o del movimiento; Método de pago empleado, sin datos completos; Importe y hora exacta de la operación; Documento de identidad a mano si piden verificar

Buzón adecuado

Direcciones de correo de cada departamento

Elegir el buzón correcto evita que tu caso pase de mano en mano antes de resolverse.

Departamento

Correo

Soporte general

[email protected]

Verificación de documentos

Ingresos y retiradas

Reclamaciones

Privacidad y datos

Prensa y alianzas

Transparencia

Betwest Casino, empresa y licencia al descubierto

Aquí ves con qué sociedad tratas, dónde está registrada y qué licencia ampara tu cuenta.

Dato

Valor

Razón social

Betwest Casino LLC

Número de sociedad

460775 (Anjouan)

Domicilio

Bandar Salaam, Mutsamudu

Regulador

Anjouan Offshore Finance Authority

Número de licencia

ALSI-331088

Correo de soporte

[email protected]

Tu caso, sin puntos muertos

Del chat a soporte, y de ahí al regulador

Dar el primer paso

Betwest Casino abre expediente

Cuenta por escrito lo ocurrido a [email protected] con el número de jugador y las capturas. Cada caso recibe un identificador que sirve de referencia en todo el proceso.

Antes un automatismo, ahora una segunda mirada

Si la primera respuesta no te convence, escribe a [email protected] citando el identificador. Una persona distinta repasa la decisión y te contesta con su conclusión por escrito.

Tu última vía, por escrito

Después de agotar la vía interna, tu caso puede ir al regulador que figura en tu licencia, Anjouan Offshore Finance Authority, con toda la correspondencia como prueba.

Los horarios de Betwest Casino

Cuando te urge y el reloj corre

Betwest Casino no cierra nunca; aquí ves cuánto tarda cada vía en darte la primera respuesta.

Canal

Dato

Horario del chat

Veinticuatro horas, siete días

Primera respuesta del chat

Cuatro minutos

Correo de soporte

[email protected]

Respuesta por correo

Doce horas

Teléfono en España

+34 912 653 707

Espera al teléfono

Tres minutos

Zona horaria de esta página

CET

Respuestas cortas

Cuando ya has escrito y sigues con dudas

¿Por qué en el chat a veces me contestan en otro idioma?

Tus mensajes se leen en castellano, inglés, alemán y francés, así que puedes plantear tu caso en cualquiera de esos cuatro idiomas. Ahora bien, para trámites con documentación bancaria o de identidad conviene el castellano: acelera la revisión y evita malentendidos con tu comprobante.

¿Por qué el domingo por la noche nadie me cogía el teléfono?

No hay franja cerrada: alguien atiende los siete días, también de madrugada y en festivos. Esa permanencia explica que a las tres de la mañana puedas cerrar una incidencia de pago sin esperar al lunes. Las respuestas nocturnas son algo más lentas que a media mañana.

¿Por qué no me mandan mis datos por el chat?

Escribe a [email protected] desde tu correo de registro y pide la copia o la supresión de tus datos. Conviene indicar tu nombre completo y qué quieres exactamente, porque esa bandeja no resuelve dudas de bonos ni de cobros. La solicitud se tramita aparte de cualquier reclamación económica abierta.

¿Qué pasa cuando subo el DNI y no cambia nada en mi cuenta?

La revisión de documentos suele resolverse en unas setenta y una horas, contando desde que subes las tres piezas completas. Si algo sale borroso o caducado, el plazo vuelve a empezar con el nuevo envío. Mientras el expediente está abierto, el retiro queda retenido pero no perdido.

¿Necesito abrir otra consulta para que me revise un supervisor?

¿Te responden con una negativa que no compartes? Responde en el mismo hilo y pide revisión por un supervisor antes de abrir otra vía. Si el segundo criterio tampoco te convence, envía el caso a [email protected] con el número de ticket y las capturas. Después queda la vía del regulador de Anjouan.